こんにちは。令和元年松阪市長候補、海住さつきです。

今日は、久しぶりの健康診断。

毎年、違う病院で受けるようにしていて、

病院ごとの違いを楽しんでいます。

今日の病院では、

びっくり！のことが２つ。

まず、検査の途中で暖かいお茶が出た！

前日９時から絶食で、

水も飲んでいないので、

検査の途中で疲れてくるんだけど、

ちょうどいいタイミングで、

あたたかい緑茶をふたつきの湯のみで出していただけて、

大感激！

そして、驚きはそれだけではなく、

検査がほとんど終わって、問診まで１時間くらい待ち時間があったのだけど、

「その間にどうぞお食事してきてください」

ということで、

院内のレストランへ。

この病院は、

検査が終わると食事が出て、

しかも！

メニューが選べる。（知らなかった）

私は、チーズインハンバーグの定食をチョイス。

雑穀ご飯で、とても胃にやさしい味。

結局、全部検査が終わるまで、

４時間くらいかかり、

結構疲れたけれども、

お茶とランチのおかげで、

「待たされた」イライラ感はかなり軽減された。

その後、

市役所の窓口へ行ったら、

それほど混んではいなかったけれども、

うっかり、番号札を取らずに申請書を書いてしまって、

窓口に並ぶタイミングになって、

「番号札をお取りください」

と言われて、並び直し。

それでも、そんなに待たなくてよかったから、

ラッキーだったけれども、

市役所だけでなく、銀行も、

番号札を取る場所では、

カテゴリー別（＝どの窓口に用事があるのか）に番号札の種類が違ったりして、

せっかく自分の番が来たと思ったのに、

別の窓口に並びなおしなんてことがよくある。

それで待たされる時間は、

ほんの５分くらいだったりするのだけど、

ものすごく時間を損した気分になる。

市役所にあまりいい印象を持っていない人たちは、

「窓口で待たされる」のもその理由のひとつだったりする。

サービスというのは、

いかに利用者の「待たされた感」をなくすか、ということが、

大事なんだなとつくづく思う。

市役所や市民病院の場合は、

窓口で待たされるだけでなく、

駐車場で待たされることもあるわけだから。

窓口業務をオンラインで済ませられるようになれば、

わざわざ市役所に来なくていいわけだから、

待つこともなくなるので、

ワンストップならぬ、

窓口業務のゼロストップ化（＝つまりほとんどオンラインでできますよということ）

が早く実現すればいいのにと思う。

海住さつきでした。